Плюсы и минусы мессенджер-маркетинга

Каждый согласится с тем, что современный мир все больше ориентируется на цифровые технологии, где мессенджеры уже стали одним из самых популярных инструментов коммуникации между людьми. По данным последних исследований, на конец 2022 года число пользователей данных программ уже достигло порядка 6,1 млрд человек, что составляет свыше половины населения планеты. Неудивительно, почему многие маркетологи активно используют его в качестве эффективного инструмента для продвижения товаров и услуг.

Одной из основных причин возникновения и успешного роста такого направления, как мессенджер-маркетинг, является возможность устанавливать более тесный и персональный контакт с целевой аудиторией. Ведь мессенджеры позволяют отправлять персонализированные сообщения, которые лучше воспринимаются и запоминаются пользователями. Более того, по уровню эффективности такой канал обходит традиционный, а поэтому бизнес уже давно взял его в свой оборот.

Примечательно, что продвижение через мессенджеры стало уже более актуальным, нежели через email-рассылки или реклама в социальных сетях. В этом отношении особую роль играют также чат-боты, которые в последнее время стали более совершенными и способными отвечать на самые разные вопросы пользователей без прямого участия человека (оператора).

Кроме того, мессенджеры предоставляют возможность для более быстрой и удобной коммуникации с клиентами. Консультанты компаний могут быстро отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию в режиме реального времени, что качественно повышает уровень удовлетворенности клиентов, а также улучшает репутацию бренда. На практике любая фирма, которая успешно проводит маркетинговую стратегию с использованием данного инструмента, неизбежно сталкивается с ростом продаж и увеличением конверсии.

Социологи отмечают, что мессенджеры уже стали неотъемлемой частью повседневной жизни многих людей, особенно для представителей поколения миллениалов (рожденных с 1985 по 2005 год). Ведь они предпочитают пользоваться мессенджерами вместо звонков и электронной почты, поэтому во всем мире постепенно формируется мнение о том, что лучше не беспокоить человека звонком (не нарушать его личные границы), а написать ему сообщение.

Такие программы, как Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp и прочие не только помогают оставаться на связи с друзьями и близкими, но и предоставляют возможность получить ценную и важную информацию о новых услугах и продуктах, скидках и акциях. Для лучшего понимания всех особенностей данного направления в маркетинге, рассмотрим его преимущества:

1. Меньшие трудозатраты, а также снижение финансовых расходов, особенно при использовании чат-ботов, которые способны обеспечить поддержку на сайте в режиме 24/7.
2. Максимально индивидуализированные предложения, поскольку менеджер в мессенджер-маркетинге выстраивает все запросы с учетом релевантности, где учитываются возраст клиента, его интересы, сфера деятельности.
3. Получение практически молниеносной обратной связи от клиента, чего сложнее добиться при использовании таких каналов, как электронная почта.
4. Меньшее психологическое давление на специалиста по рекламе и маркетингу, поскольку ему не приходится совершать холодные звонки и лично «вживую» общаться с потенциальным клиентом.
5. Автоматическое сохранение всей переписки, а также рекламных материалов, благодаря чему такие сведения можно использовать для более точного анализа конкретного человека, его предпочтений и запросов.
6. Легкость интеграции с самыми разными платформами и CRM-системами, что помогает эффективнее отслеживать все особенности конверсии.

Примечательно, что в большинстве случаев люди используют мессенджеры через программы, которые установлены на смартфонах. Это позволяет получать ценные сведения и рекламные предложении вне зависимости от фактического нахождения человека.

В целом использование мессенджер-маркетинга может быть более эффективным, чем другие каналы, включая рекламу в социальных сетях или электронную почту, что уже доказано опросами и анализом результатом проводимых рекламных и маркетинговых кампаний.

Чтобы быть максимально объективным, стоит рассмотреть также недостатки мессенджер-маркетинга, что позволит понять, почему его нельзя использовать как единственный канал для продвижения своей продукции. К главным минусам можно отнести следующее:

1. Отсутствие возможности полностью автоматизировать рассылку, так как для этого все равно требуются реальные сотрудники различных компаний.
2. Риск быть забаненным, поскольку слишком активное использование мессенджеров для маркетинга может привести к блокировке аккаунта, поэтому здесь важно строго следовать правилам и не отправлять спам.
3. Отсутствие стопроцентной эффективности и результата, особенно для холодной аудитории. Ведь в некоторых случаях такая реклама может расцениваться человеком как вторжение в его личное пространство, что приведет к негативной оценке.
4. Риск нарушения приватности, поскольку отправка сообщений через мессенджеры может нарушать приватность пользователей, что может привести к потере доверия к бизнесу.
5. Необходимость наличия современного смартфона, что может стать проблемой для некоторых категорий людей, особенно граждан пенсионного и предпенсионного возраста.
6. Растущий уровень конкуренции, поскольку мессенджер-маркетинг сегодня уже активно используют многие фирмы, а поэтому разработчикам требуется проявлять оригинальность и креативность, чтобы выделиться среди других компаний, которые используют этот канал.

Некоторые программы имеют ограничения в функционале, а также гибкие настройки, в результате чего пользователь сам может ограничить приход рекламных предложений. Это негативно сказывается на результате при проведении рекламной кампании с использованием данного канала связи.

Однако сегодня бизнес уже может свободно и уверенно использовать мессенджеры для проведения прямых продаж или для перенаправления пользователей на сайт или в магазин. В результате происходит сокращение времени между контактом с клиентом и продажей, что положительно сказывается на конверсии и прибыли.

Таким образом, можно сделать заключение о том, что мессенджер-маркетинг становится все более актуальным и эффективным инструментом для бизнеса в условиях цифровой экономики. Он позволяет устанавливать персональный контакт с клиентами, улучшать конверсию и продажи, а также поддерживать связь с клиентами в режиме онлайн.

Единственное, использование мессенджеров для маркетинга требует соответствующих знаний и опыта, а также правильной стратегии, чтобы избежать негативных последствий. Кроме того, применение такого инструмента требует наличия квалифицированных, грамотных и опытных специалистов, способных создавать эффективные и персонализированные сообщения, а также правильно настраивать автоматизированные системы для управления коммуникациями.