Маркетинговые коммуникации помогают выстраивать общение с клиентами. С помощью них можно понять, довольны ли люди полученными услугами. Эта информация поможет придумать дальнейшую стратегию развития.
Маркетинговые коммуникации: что это такое
Маркетинговые коммуникации помогают информировать потенциальных клиентов о деятельности фирмы, ее продуктах. Они складываются из следующих обязательных элементов:
- 1Декодирование.Обратная связь от покупателей, которая выражается в повышенном спросе на продажи, узнавании бренда, повышении доверия или увеличении количества постоянных заказчиков.
- 2Источник.В данном случае выступает сама компания, которой необходима инициация коммуникации.
- 3Адресат.Под ним подразумевается потенциальная целевая аудитория или текущие клиенты.
- 4Информация.Это та информация, которую компания хочет донести до своих клиентов.
- 5Каналы.С помощью них компания доносит информацию до целевой аудитории. Каналы могут быть самыми разными.
- 6КодированиеИнформация конвертируется в тот формат, который необходим. Например, это может быть статья на форуме, видеоролик. Также часто используют контекстную рекламу.
Какие цели преследуют маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации помогают выстроить взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией и повысить узнаваемость бренда или марки в их глазах. Полный список конкретных целей назвать трудно, так как они зависят от специфики работы компании.
Разные бизнесы взаимодействуют с различными целями. Список самых популярных из них:
Разные бизнесы взаимодействуют с различными целями. Список самых популярных из них:
- 1Расширение целевой аудитории.Добиться этого проще всего с помощью знакомого многим «сарафанного радио». Сейчас под ним подразумевается любой вариант, способный привлечь к себе большое количество внимания. Например: ролик в социальной сети, пост в местной городской группе или билборд на улице. Первые несколько вариантов самые предпочтительные, так как люди репостят друг другу информацию, тем самым привлекая новую аудиторию. Вирусный маркетинг крайне эффективен, но при этом он должен быть грамотно спланирован, чтобы не вызывать обратную реакцию отторжения от бренда.
- 2Поднятие продаж.Основа любых маркетинговых продаж. Главной целью компании является побуждение целевой аудитории к приобретению большего количества товаров или услуг. Для этой цели часто внедряются маркетинговые акции.
- 3Укрепление позиций компании.Грамотная коммуникация с целевой аудиторией помогает создать у них правильную ассоциацию.
- 4Отстранение от конкурентов.Компании добиваются этого с помощью выполнения трех шагов: привлечение внимания ЦА, установление доверительных отношений, превращение потенциальных покупателей в реальных. Если выстроить маркетинговую коммуникацию максимально правильно, то она поможет не только отгородиться от конкурентов, но и выделить бренд в глазах других людей.
- 5Удержание клиентов.Чем дольше покупателю будет нравиться компания, тем больший процент дохода можно получить с него. Для этого она должна грамотно продумать каналы взаимодействия с целевой аудиторией и постоянно корректировать ее.
- 6Повышение лояльности.Современные методы коммуникации (мессенджеры и электронная почта) позволяют своевременно доставлять необходимую информацию до потенциальных заказчиков. При этом сильно помогает массовая рассылка.
Маркетинговые коммуникации помогают поддерживать контакт с ЦА, формируют позитивный образ бренда и превращают компанию в более конкурентоспособную. Для расширенного понимания данного понятия необходимо ознакомиться с видами и инструментами.
Самые востребованные инструменты
Инструментами маркетинговых коммуникаций могут выступать:
Маркетинговые коммуникации – это единая система, которая работает циклично и по заранее созданному плану. Цикл начинает работать с того момента, когда товар изготовили и собираются продавать. Затем компания ищет наиболее подходящее для этого место. Именно в этот момент в ход вступает пиар. Товар могут начать рекламировать любыми доступными способами, чтобы повысить продажи.
Каждый тип маркетинговых коммуникаций имеет свой набор необходимых инструментов. Например, в качестве них могут выступать обслуживания после продажи или красивый дизайн упаковки.
Пиар включает в себя следующие инструменты:
В рекламу включено следующее:
Инструменты для стимулирования сбыта:
Инструменты прямых продаж:
- Электронные рассылки на почтовые ящики или в мессенджеры.
- Упаковка продукции. Там содержится наименование самого бренда, краткая информация о нем и контакты.
- Сотрудничество со СМИ, блогерами или другими публичными лицами, имеющими потенциальную целевую аудиторию продукта.
- Различные сувениры, на которых имеется символика бренда.
- Стимулирование продаж с помощью внедрения рекламы. Она может быть разной, включая телевизионную или уличную.
- Реализация прямых продаж с тесным контактом с клиентами.
- Общение службы технической поддержки в чате на сайте или по номеру телефона.
- Особый вид рекламы, который появляется в момент продажи определенного продукта.
Маркетинговые коммуникации – это единая система, которая работает циклично и по заранее созданному плану. Цикл начинает работать с того момента, когда товар изготовили и собираются продавать. Затем компания ищет наиболее подходящее для этого место. Именно в этот момент в ход вступает пиар. Товар могут начать рекламировать любыми доступными способами, чтобы повысить продажи.
Каждый тип маркетинговых коммуникаций имеет свой набор необходимых инструментов. Например, в качестве них могут выступать обслуживания после продажи или красивый дизайн упаковки.
Пиар включает в себя следующие инструменты:
- проведение благотворительных встреч или конкурсов;
- публикация интервью в популярных СМИ, журналах или местных группах;
- различные конкурсы среди клиентов и награждения;
- брифинги, общение с журналистами или презентации.
В рекламу включено следующее:
- наружная реклама в виде баннеров или растяжек;
- любая реклама в интернете, а также SEO и SMM;
- объявления в газетах;
- съемка видеороликов для телевидения и интернета.
Инструменты для стимулирования сбыта:
- продажи товаров в кредит или рассрочку;
- различные акции и специальные предложения;
- проведение розыгрышей и конкурсов с приятными призами;
- скидки;
- пробные периоды использования или тест-драйвы, в зависимости от типа товара;
- дисконтные карты, на которые будут начисляться бонусы при покупке.
Инструменты прямых продаж:
- гарантийное обслуживание в сервисном центре;
- отправка различных предложений на электронную почту;
- презентации;
- скрипты;
- проведение акций;
- рекламная продукция, распространяющаяся в печатном виде.
Какие бывают виды маркетинговых коммуникаций
Реклама
Устанавливает прочную связь между целевой аудиторией и рекламодателем. Чаще всего реклама используется в начале продаж нового товара, к которому нужно привлечь внимание и дополнительно рассказать об особенностях и положительных качествах. Благодаря этому потенциальные клиенты будут охотнее покупать продукт. Большинство рекламных каналов работают платно. Их можно увидеть на телевидении, радио, в газетах или в интернете. Также есть продакт-плейсмент. Это специальный вид рекламы, который подается скрытно.
Брендинг
Под данным понятием подразумевается вывод на основной рынок одного товара или целой группы, которые объединены одним брендом. У потенциальных покупателей должна сформироваться четкая ассоциация с названием компании, его фирменным стилем или другими узнаваемыми деталями.
Public relations
Данный пункт нельзя напрямую назвать продажей, так как он только помогает сформировать положительное мнение о продукте у целевой аудитории. Основная задача Public relations состоит в закреплении положительных моментов и максимальном избежании негативных.
Директ-маркетинг
Позволяет компании напрямую взаимодействовать с покупателями, без привлечения сторонних лиц. Общей целью является повышение лояльности ЦА, а также сбор контактов для обратной связи. В качестве последнего могут выступать социальные сети, номера телефонов, адреса электронных почт.
Программа лояльности
Данная система полностью предназначается для существующих клиентов. Программа лояльности стимулирует покупать больше товаров и услуг. Это позволяет привлекать постоянных покупателей. Клиенты уже знают подробную информацию о бренде, поэтому можно сконцентрироваться на других вещах. Если компания будет часто проводить акции, закрытые распродажи и конкурсы с выигрышами призов, то целевая аудитория еще больше привяжется к бренду.
Для участия в программе лояльности чаще всего выдают специальные карты. Клиенту необходимо пройти простую процедуру регистрации и указать контактные данные. Последние будут использоваться в других видах маркетинговых коммуникаций.
Паблисити
Позволяет сделать бренд или товар популярным. Способов реализации задуманного действительно много. Человек может использовать обычную рекламу, промо-акции или даже заняться выпуском серии статей. Заработать положительный имидж можно также с помощью участия в радиоэфирах или внедрения презентаций.
Стимулирование продаж
Один из самых главных видов маркетинговых коммуникаций. Стимулировать сбыт можно с помощью программ лояльности, различных розыгрышей, лотерей. Также можно реализовывать рекламу прямо в точке продаж. Стимулирование может касаться как физических, так и юридических лиц, заинтересованных в оптовых покупках.
Самостоятельные продажи
Достаточно эффективный вид продаж, когда дело касается нового продукта. Потенциальные клиенты взаимодействуют с продавцом. Они могут задать ему любые вопросы, попросить рассказать более подробную информацию. Целью продавца является подтолкнуть как можно большее количество людей к покупке товара.
Спонсорство
Не помогает в привлечении новых продаж, но зато значительно улучшает имидж компании. Под спонсорством может подразумеваться денежная помощь мероприятию, начинающей компании или стартапу. Информация о спонсоре присутствует на буклетах, но при этом она органично вписывается в них и сильно не выделяется. Обязательно пишут краткое описание компании, ее контакты и логотип.
Презентационные мероприятия
Подходит только для реализации крупных проектов и продаж. Могут организовываться целые выставки, на которых будут рассказывать о положительных качествах продукта, его характеристиках. Нередко на мероприятие приглашают СМИ.
Устанавливает прочную связь между целевой аудиторией и рекламодателем. Чаще всего реклама используется в начале продаж нового товара, к которому нужно привлечь внимание и дополнительно рассказать об особенностях и положительных качествах. Благодаря этому потенциальные клиенты будут охотнее покупать продукт. Большинство рекламных каналов работают платно. Их можно увидеть на телевидении, радио, в газетах или в интернете. Также есть продакт-плейсмент. Это специальный вид рекламы, который подается скрытно.
Брендинг
Под данным понятием подразумевается вывод на основной рынок одного товара или целой группы, которые объединены одним брендом. У потенциальных покупателей должна сформироваться четкая ассоциация с названием компании, его фирменным стилем или другими узнаваемыми деталями.
Public relations
Данный пункт нельзя напрямую назвать продажей, так как он только помогает сформировать положительное мнение о продукте у целевой аудитории. Основная задача Public relations состоит в закреплении положительных моментов и максимальном избежании негативных.
Директ-маркетинг
Позволяет компании напрямую взаимодействовать с покупателями, без привлечения сторонних лиц. Общей целью является повышение лояльности ЦА, а также сбор контактов для обратной связи. В качестве последнего могут выступать социальные сети, номера телефонов, адреса электронных почт.
Программа лояльности
Данная система полностью предназначается для существующих клиентов. Программа лояльности стимулирует покупать больше товаров и услуг. Это позволяет привлекать постоянных покупателей. Клиенты уже знают подробную информацию о бренде, поэтому можно сконцентрироваться на других вещах. Если компания будет часто проводить акции, закрытые распродажи и конкурсы с выигрышами призов, то целевая аудитория еще больше привяжется к бренду.
Для участия в программе лояльности чаще всего выдают специальные карты. Клиенту необходимо пройти простую процедуру регистрации и указать контактные данные. Последние будут использоваться в других видах маркетинговых коммуникаций.
Паблисити
Позволяет сделать бренд или товар популярным. Способов реализации задуманного действительно много. Человек может использовать обычную рекламу, промо-акции или даже заняться выпуском серии статей. Заработать положительный имидж можно также с помощью участия в радиоэфирах или внедрения презентаций.
Стимулирование продаж
Один из самых главных видов маркетинговых коммуникаций. Стимулировать сбыт можно с помощью программ лояльности, различных розыгрышей, лотерей. Также можно реализовывать рекламу прямо в точке продаж. Стимулирование может касаться как физических, так и юридических лиц, заинтересованных в оптовых покупках.
Самостоятельные продажи
Достаточно эффективный вид продаж, когда дело касается нового продукта. Потенциальные клиенты взаимодействуют с продавцом. Они могут задать ему любые вопросы, попросить рассказать более подробную информацию. Целью продавца является подтолкнуть как можно большее количество людей к покупке товара.
Спонсорство
Не помогает в привлечении новых продаж, но зато значительно улучшает имидж компании. Под спонсорством может подразумеваться денежная помощь мероприятию, начинающей компании или стартапу. Информация о спонсоре присутствует на буклетах, но при этом она органично вписывается в них и сильно не выделяется. Обязательно пишут краткое описание компании, ее контакты и логотип.
Презентационные мероприятия
Подходит только для реализации крупных проектов и продаж. Могут организовываться целые выставки, на которых будут рассказывать о положительных качествах продукта, его характеристиках. Нередко на мероприятие приглашают СМИ.
Как разрабатываются маркетинговые коммуникации
Если у компании возникла необходимость привлечь определенную группу людей, то сначала к ней нужно приглядеться. Еще до начала внедрения маркетинговых коммуникаций нужно выяснить клиентские ожидания и пожелания целевой аудитории. Только после получения данной информации можно приступать к дальнейшей разработке плана.
Если ЦА хорошо изучена, то компания без труда будет знать всю важную информацию. Например: любимые места для посещения, предпочитаемые места для приема пищи и проведения досуга, а также чье мнение имеет наибольший вес. Исходя из этого получится настроить коммуникативные каналы таким образом, чтобы информация доходила быстро и наиболее обширно.
При этом реклама может подаваться различными способами. Для более старшего поколения стоит использовать радио, телевидение или газеты. Молодежь проводит большое количество времени в интернете, поэтому и каналы для рекламы должны находиться там. Если подобрать неправильное размещение, то повышается риск того, что реклама просто пройдет мимо целевой аудитории и будет бесполезной.
Любая маркетинговая коммуникация должна быть предварительно оценена на эффективность. Также оценка проводится уже после проведения кампании. Она поможет проанализировать количество пришедших клиентов, заинтересованность в покупках и сами продажи. Также не стоит забывать, что некоторые типы коммуникаций начинают действовать только спустя время, а не сразу.
Если ЦА хорошо изучена, то компания без труда будет знать всю важную информацию. Например: любимые места для посещения, предпочитаемые места для приема пищи и проведения досуга, а также чье мнение имеет наибольший вес. Исходя из этого получится настроить коммуникативные каналы таким образом, чтобы информация доходила быстро и наиболее обширно.
При этом реклама может подаваться различными способами. Для более старшего поколения стоит использовать радио, телевидение или газеты. Молодежь проводит большое количество времени в интернете, поэтому и каналы для рекламы должны находиться там. Если подобрать неправильное размещение, то повышается риск того, что реклама просто пройдет мимо целевой аудитории и будет бесполезной.
Любая маркетинговая коммуникация должна быть предварительно оценена на эффективность. Также оценка проводится уже после проведения кампании. Она поможет проанализировать количество пришедших клиентов, заинтересованность в покупках и сами продажи. Также не стоит забывать, что некоторые типы коммуникаций начинают действовать только спустя время, а не сразу.
Оценка эффективности
Оценка эффективности проводится с помощью классических методов количества и качества. Качественная оценка должна походить на маркетинговые исследования и содержать в себе следующее:
Фокус-группа пригодится на самом начале старта продаж нового продукта. Во всех остальных вариантах она будет бессмысленна.
Количественная оценка целиком опирается на цифры и нуждается в сборе обширного количества данных, которые затем будут обрабатываться. Чаще всего это делается с помощью специальных компьютерных программ. Для получения сведений компания проводит опросы по электронной почте или телефону.
Все маркетинговые коммуникации можно поделить на 2 вида: массовые и персонализированные. Последние подразумевают наличие обратной связи с клиентом и подходят для небольших компаний с минимумом продукции. Для успешного функционирования маркетинговых коммуникаций должен соблюдаться баланс как во внешних, так и во внутренних видах взаимодействия.
Для успешного продвижения продукта все маркетинговые инструменты должны грамотно взаимодействовать и сочетаться друг с другом. Только в этом случае возможно добиться успеха.
- контент-анализ;
- фокус-группу;
- потребительскую панель;
- сбор мнений от различных экспертов в области.
Фокус-группа пригодится на самом начале старта продаж нового продукта. Во всех остальных вариантах она будет бессмысленна.
Количественная оценка целиком опирается на цифры и нуждается в сборе обширного количества данных, которые затем будут обрабатываться. Чаще всего это делается с помощью специальных компьютерных программ. Для получения сведений компания проводит опросы по электронной почте или телефону.
Все маркетинговые коммуникации можно поделить на 2 вида: массовые и персонализированные. Последние подразумевают наличие обратной связи с клиентом и подходят для небольших компаний с минимумом продукции. Для успешного функционирования маркетинговых коммуникаций должен соблюдаться баланс как во внешних, так и во внутренних видах взаимодействия.
Для успешного продвижения продукта все маркетинговые инструменты должны грамотно взаимодействовать и сочетаться друг с другом. Только в этом случае возможно добиться успеха.