Лучше всего работают конфигурации, когда главный операционный директор является противовесом генеральному директору. Он должен уметь «нажать на тормоза», когда СЕО ускоряется вперед.

Хороший «баланс» между ролями — это:

• Видение: «мечтать по-крупному» (генеральный директор), «сделать это реальным» (главный операционный директор)
• Фокус: внешний — рынки и бизнес (CEO), внутренний — построение организации (COO)
• Подход: стратегическое направление (CEO), тактическая реализация (COO)
• Отношение: стремление к росту (CEO), баланс для стабильности (COO)

Такой тандем отлично работает, потому что даёт энергию для изменений без ущерба устойчивости.

Можно сказать, что CEO и COO — это как огонь и вода.

Цель главного операционного директора: управлять компанией как отлаженным механизмом. Какие навыки необходимы для достижения этой цели?

Операционный директор должен выстраивать организацию так, чтобы она соответствовала бизнес-целям и стратегии.

Организационный дизайн — одна из ключевых областей ответственности СОО. Потому что, когда бизнес-цели поставлены, а организационная структура мешает их достижению, кто-то должен решить, что компания должна измениться.

Аспекты организационного дизайна:

• Организационная структура (отделы, группы, линии подчинения)
• Роли и обязанности, разделение обязанностей
• Согласование целей и каскадирование
• Принципы системы мотивации

Конечным результатом организационного дизайна является эффективность — нахождение ответа на вопрос «как настроить организацию для достижения желаемых стратегических результатов?».

Кроме всем известного треугольника управления проектами, существует также «операционный треугольник».

Для того чтобы организационная структура была эффективной, должны гармонично сочетаться друг с другом:

• Люди
• Процессы
• Инструменты

Если вы меняете один из элементов, два других, скорее всего, также должны измениться. И чем крупнее организация, тем больше усилий требуется для ее изменения. Поэтому, если вы планируете внести существенные перемены, вам необходимо умножить предполагаемые усилия на 3.

Бизнес-процессы — это сообщающиеся сосуды, соединяющие все части организации, поэтому эффективный операционный директор должен обладать глубокими знаниями в области бизнеса.

Все ключевые показатели эффективности и контрольные пункты должны быть тесно интегрированы в процессы в точках, которые обеспечивают наиболее значимую бизнес-информацию. И роль главного операционного директора состоит в том, чтобы убедиться, что они есть.

Быстро развивающиеся или быстрорастущие компании имеют одно необходимое требование к способу управления: гибкость. И сделать большие организации гибкими — непростая задача.

Что общего между организационной структурой, операционным треугольником и бизнесом? Они меняются. И чем динамичнее компания, чем более конкурентоспособен бизнес или чем больше планируется рост, тем сильнее компания должна меняться.

Таким образом, успешный главный операционный директор должен знать, как планировать и организовывать организационные изменения и как учитывать все их аспекты:

1. Бизнес-цели — «почему» изменения — изменение имеет причину и ожидаемый результат
2. Видение и дизайн — «как» — что станет новой реальностью для людей и компании
3. Люди — «что» — затронуты изменением, и поэтому необходимо позаботиться о нескольких аспектах:

• Коммуникация — люди должны знать, что происходит и что произойдет, иначе может возникнуть чувство неуверенности.
• Сторонники, которые могут поддержать изменения.
• Расширение прав и возможностей заинтересованных сторон — изменения не осуществляется в одиночку, необходимы командные усилия, поэтому создайте команду изменений, которая будет их стимулировать.
• Инклюзивность — у многих людей в организации могут быть разные взгляды на то, как достичь желаемого результата, поэтому стоит спрашивать и консультироваться с разными людьми, чтобы обогатить свое собственное мнение.
• Примирение разных интересов — каждое изменение означает, что для кого-то это к худшему, а для кого-то к лучшему. Не бывает изменений, которые бы положительно влияли на всех. Тем не менее, следует приложить усилия, чтобы свести к минимуму негативный эффект.